
“Service Mind” คำนี้คงเป็นคำที่ใครก็คุ้นหูกันเป็นอย่างดี ซึ่งวันนี้ซินดี้จะมาเล่าถึงประสบการณ์ส่วนตัวที่อยากจะเล่าให้ฟัง โดยซินดี้เองช่วงที่ผ่านมาทำงานหนักมากและพักผ่อนค่อนข้างน้อยจึงทำให้อาการไทรอยด์ที่เคยบ้ายบาย หายจากกันไปหลายปี กลับมาเยี่ยมเยียนกันอีกครั้ง
ซึ่งอาการของไทรอยด์ คือโรคที่เกิดจากความผิดปกติของต่อมไทรอยด์ ซึ่งทำหน้าที่สร้างฮอร์โมนเพื่อควบคุมระบบการเผาผลาญของร่างกายที่ผิดปกติ ในเคสของซินดี้…เป็นการผลิตฮอร์โมนสูงเกินไป ทำให้ร่างกายเผาผลาญมากกว่าปกติ ทำให้เหมือนร่างกายใช้พลังงานอยู่ตลอดเวลา กินเยอะก็ไม่อ้วน หลายคนคงร้องว้าว !!! ก็ดีนะ…แต่ซินดี้จะบอกว่ามันดีแบบหลอกตา เพราะอาการแฝงที่น่ากลัวคือความร้อนในร่างกายจะขึ้นสูงได้ง่ายมาก และในบางเคสที่เลวร้ายผู้ป่วยโรคนี้สามารถหัวใจหยุดเต้นโดยเฉียบพลันได้ค่ะ หากไม่กินยาควบคุมตามที่แพทย์สั่ง แล้วแถมยังไม่ปรับพฤติกรรมการกิน การนอนที่ดีเพียงพอ
ทีนี้ขอกลับเข้าโฟกัสของความประทับใจ ที่จะเล่าครั้งนี้ต่อนะคะ โดยเรื่องก็มีอยู่ว่าวันหนึ่งหลังจากเลิกงานแล้ว ซินดี้เกิดมีอาการความร้อนในตัวสูงขึ้น ทำให้โทรไปปรึกษาที่โรงพยาบาล จึงทำให้นึกได้ว่ายาที่หมอให้ไว้หมดพอดี แต่เพราะวันนั้นมันค่ำแล้ว คุณหมอจึงแนะนำให้แก้ปัญหาเฉพาะหน้าอันเร่งด่วนนี้ โดยให้ซินดี้ไปซื้อยาที่ทานประจำตัวนี้ที่ร้านขายยาใหญ่ๆ ทั่วไปเลย
ซึ่งซินดี้ก็ไม่รอช้า…รีบไปเดินหาซื้อตามร้านขายยาทันที แต่เรื่องมันไม่ได้ง่ายแบบนั้นค่ะ เพราะซินดี้ไปถามหายาตัวนี้จากร้านขายยาต่างๆถึง 5 ร้านแล้วก็ยังไม่พบ ซึ่งจากความเหนื่อยล้าและอาการปวดหัวทำให้ซินดี้รู้สึกได้ว่าอาการตัวเองหนักขึ้น และการที่เหมือนได้รับคำปฎิเสธซ้ำแล้วซ้ำเล่าก็ยังทำให้อาการเรายิ่งหนักไปใหญ่หัวร้อนมาก
จนสุดท้ายก็ไปเจอร้านยาแห่งหนึ่งในห้างสรรพสินค้าที่ต้องบอกเลยว่าที่ตั้งของร้านนั้นค่อนข้างที่จะหลบมุมมาก พร้อมทั้งอยู่ในชั้นบน ๆ ของห้างสรรพสินค้า ซึ่งถือว่าเป็นโลเคชั่นที่ไม่ค่อยดีในเรื่องการค้าขายเท่าใดนัก แต่ด้วยซินดี้เริ่มมีอาการเหนื่อยเพลียหนักมาก เดินต่อไปไม่ไหวแล้ว จึงต้องกลั้นใจเข้าไปถามหายา ทั้งที่ลึกๆก็รู้สึกว่าเค้าคงไม่มียาหรอก เพราะร้านยาใหญ่ๆ กว่านี้ที่ผ่านมาเค้าก็ยังไม่มีเลย
ที่สุดซินดี้ก็กลั้นใจเข้าไปสอบถามกับน้องพนักงานในร้าน ซึ่งก็พบว่าร้านนี้ก็ไม่มีเช่นกัน พอรู้แบบนั้น…ตอนนั้นรู้สึกเหนื่อย เพลีย บวกผิดหวังซ้ำซาก เรียกว่าอาการเข่าทรุดแทบเดินไม่ไหวเป็นอย่างไรคือได้รู้วันนั้นจริงๆ ค่ะ
แต่แล้วก็เหมือนมีนางฟ้ามาโปรด เพราะอยู่ๆก็มีสาวน้อยบุคลิกสดใสคนหนึ่งเดินมาหาเรา ซึ่งซินดี้มาทราบทีหลังว่า…น้องเค้าเป็นเภสัชกร เค้าเดินเข้ามาพร้อมกับรอยยิ้ม โดยถามเราว่าคุณพี่จะรอรับยาเองที่นี่หรือจะให้ไปส่งที่ไหนดีคะ โดยเราก็งงว่าไหนบอกไม่มีไง แต่น้องได้อธิบายว่าทางเราได้ช่วยโทรไปที่ร้านยาสาขาอื่น ๆ เพื่อเช็คให้แล้วค่ะ ว่ามียาตัวนี้อยู่ที่สาขาไหนบ้าง และกำลังเตรียมจัดส่ง โดยทางเราเห็นคุณลูกค้าสีหน้าไม่ค่อยดีจึงรีบจัดการให้ค่ะ และยังบอกให้ซินดี้นั่งพักบริเวณนี้ก่อนนะคะ
ความรู้สึกของซินดี้ในตอนนั้นเหมือนมีนางฟ้ามาโปรดจริงๆค่ะ แอบบอกตรงนี้เลยว่าคนที่ไม่ค่อยดราม่าอย่างซินดี้ วันนั้นถึงกับมีน้ำตาคลอเลยทีเดียว โอ๊ย!!! เขิน….และคิดว่าต่อไปก็จะพยายามมาอุดหนุนที่ร้านนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพราะเรารู้สึกอบอุ่นใจ สบายใจ กับการมาซื้อสินค้ากับร้านนี้
เรียกว่าครั้งนี้เป็นบทพิสูจน์ที่ดีเยี่ยมของซินดี้ในเรื่อง Service Mind ว่ามันมีความสำคัญกับเรื่อง Branding ของสินค้าและบริการเพียงใด การใช้ใจแลกใจนั้นได้ผลลัพธ์ที่ดีและยั่งยืนเสมอ