จัดการข้อมูลของลูกค้าให้อยู่หมัด สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้เหนียวแน่น ด้วย CRM
สวัสดีเจ้าของแบรนด์ทุกคนนะคะ วันนี้ซินดี้จะมาแนะนำถึงเครื่องมือที่สำคัญในการทำแบรนด์ดิ้งกันค่ะ นั่นก็คือ CRM (Customer Relationship Management) ซึ่งเป็นเครื่องมือที่จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างตัวแบรนด์กับลูกค้า จนแบรนด์ของเรากลายเป็นแบรนด์ในดวงใจของลูกค้าได้ค่ะ
โดยขั้นตอนของ CRM จะแบ่งหลักๆ ออกเป็น 4 ขั้นตอน ได้แก่
1. ขั้นตอนการเก็บข้อมูลของลูกค้า : จะเป็นการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าในด้านต่างๆ เช่น ชื่อลูกค้า, ที่อยู่ลูกค้า และช่องทางการติดต่อลูกค้า เป็นต้น เพื่อจะช่วยให้เราสืบค้นข้อมูลลูกค้าได้สะดวกและเป็นระบบ ทำให้เราสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะทำให้ลูกค้าประทับใจ เป็นการสร้าง First Impression แก่แบรนด์ของเราได้
2. ขั้นตอนวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า : จะเป็นการวิเคราะห์ถึงพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้า เพื่อทำการแบ่งกลุ่มลูกค้าให้มีความเหมาะสม
3. ขั้นตอนการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า : จะเป็นการปฏิสัมพันธ์ต่างๆ กับลูกค้าตามความต้องการ เพื่อเป็นการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า จนแบรนด์เรากลายเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าคิดถึงเป็นแบรนด์แรกๆ
4. ขั้นตอนการนำเสนอสินค้าในแบรนด์ของตน : เมื่อแบรนด์เรากลายเป็นแบรนด์ที่น่าประทับใจแก่ลูกค้า ก็ถึงเวลาที่แบรนด์ของเราจะเริ่มนำเสนอสินค้าภายในแบรนด์ของตน ตามกลุ่มลูกค้าที่เรากำหนดไว้
โดย CRM ในปัจจุบัน มักจะใช้เทคโนโลยีในการดำเนินการเป็นหลัก เนื่องจากข้อมูลของลูกค้านั้นมีจำนวนที่มากมาย และยังมีความหลากหลายเป็นจำนวนมาก ซึ่งการใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการทำ CRM นั้นจะทำให้ทางแบรนด์สามารถจัดเก็บข้อมูลได้ครบถ้วน เป็นระบบ และยังสามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์ในด้านสถิติต่างๆ ได้อีกด้วย เพื่อที่ทางเจ้าของแบรนด์จะได้สามารถเข้าใจถึงพฤติกรรมของลูกค้าได้
เพราะในขณะนี้ โลกธุรกิจมีการแข่งขันที่สูงมาก เพราะฉะนั้น การที่เราเข้าถึงใจลูกค้าได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งส่งผลดีต่อแบรนด์ เราจึงควรนำ CRM มาใช้ด้วย นอกจากจะช่วยในการจัดการฐานข้อมูลนั้น CRM ยังช่วยให้ทางแบนรด์ สามารถวิเคราะห์การขาย จัดทำรายงานการขาย ทำให้ทางแบรนด์วิเคราะห์ และหาทางแก้ไขจุดอ่อนและเสริมสร้างจุดแข็ง ได้อย่างทันท่วงที