หากคุณกำลังหาวิธีเอาชนะใจลูกค้า ลองเปลี่ยนวิธีคิดดูว่า ลูกค้าเป็นคนที่คุณแอบชอบ เป็นคนที่คุณหลงรัก เป็นคนที่คุณอยากจีบ คุณจะต้องงัดไม้เด็ดออกมาทุกกระบวนท่า โปรโมชั่นจัดเต็ม แล้วคนแบบไหนที่ไม่ว่าจีบใครก็ติด
1. มีเวลาให้ การมีเวลาให้ถ้ามาเปรียบเทียบการทำแบรนด์ของสินค้าและบริการ เทียบเท่ากับการสร้าง Awareness และมี Frequency เข้ามาร่วมด้วย หมั่นขยันโทรหา พูดคุยสื่อสารบ่อยๆ หมั่นยิงแอดโฆษณา มีความถี่ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกคุ้นชิน เหมือนคนรักกันก็ต้องมีเวลาให้กัน ทำให้ได้เห็นใจกัน ได้ศึกษากันและกัน
2. เอาใจใส่ดูแล ไม่ใช่ว่าหมดโปรโมชั่น จีบติดแล้วก็ไม่สนใจ ยังคงดูแลถามไถ่อย่างสม่ำเสมอ ถ้าเปรียบเรื่องของสินค้าและบริการก็เป็นเรื่อง After sale service ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ายังไม่ทอดทิ้งกัน ไม่ใช่ว่าจ่ายเงินแล้วก็จบ
3. เป็นผู้ฟังที่ดี คนรักที่น่ารักที่มักจะทำให้อีกฝ่ายหนึ่งรู้สึกว่าชีวิตนี้ขาดเธอไม่ได้ รู้สึกว่าจะต้องมีเค้าอยู่ในชีวิตตลอดเวลา คนแบบนี้คือคนที่รับฟังในสิ่งที่ผู้อื่นพูด เปรียบกับการสื่อสารของแบรนด์ที่นอกจากจะสื่อสารออกไปว่าสินค้าทนทาน สินค้าดี ก็ต้องรับฟังลูกค้าด้วยว่าต้องการอะไร เค้าต้องการรู้เรื่องอะไรของเรา
4. มีเหตุผลและอดทน ความรักใดๆ ถ้าไม่ใจเย็นก็จบเลย คนใจเย็นส่วนใหญ่เราจะรู้สึกว่าเค้าเป็นคนรักที่น่ารัก เช่นเดียวกับแบรนด์ ไม่ว่าลูกค้าจะโวยวายมากแค่ไหน ขอให้ใจเย็นและอดทนรับฟังก่อน อย่างน้อยลูกค้าก็รู้สึกดีว่ายังมีคนรับฟัง เข้าใจเค้า พร้อมจะหาทางออกร่วมกัน
5. สร้างความอบอุ่นใจ อยู่ใกล้แล้วรู้สึกดี ไปไหนไปกัน เกิดปัญหา ความสัมพันธ์เริ่มสั่นคลอน ก็รีบออกมาแก้ไข ไม่ปล่อยให้คาราคาซัง เช่นเดียวกับแบรนด์ เมื่อใดก็ตามไม่ว่าจะมีปัญหาหรือช่วงเวลายากลำบาก ก็ยังไม่ทอดทิ้งลูกค้า พยายามช่วยเหลือ ส่งกำลังใจให้ตลอดเวลา