ช่วงวิกฤติโควิด 19 คุณอาจกังวลว่าสินค้าจะขายดีหรือเปล่า จะโฆษณาสินค้าและบริการผ่านช่องทางไหนดี แต่บางครั้งเราอาจหลงลืมไปว่านอกเหนือจากการขายแล้ว ยังมีเรื่องอื่นๆ ที่อาจสำคัญกว่า โดยเฉพาะวิกฤติที่ผ่านมา แสดงให้เห็นว่าเราทุกคนล้วนแต่ต้องการมี “สุขภาพดี”
นอกเหนือจากการโฆษณาเพื่อขายสินค้าในช่วงวิกฤติ ซึ่งโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อของคุณนั้นอาจไม่มากนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแบรนด์ของคุณไม่ได้อยู่ในหมวด “สุขภาพ”
คุณอาจจะต้องลองเปลี่ยนมุมมอง เอาใจเขามาใส่ใจเรา ลองดูว่าลูกค้า “อยากฟัง” เรื่องอะไร หรือเค้ากำลัง “ห่วงใย” หรือ “ใส่ใจ” เรื่องไหนมากเป็นพิเศษ ลอง “ส่งกำลังใจ” ไปยังลูกค้าของคุณในวันที่เค้าอาจกำลังรู้สึกท้อแท้ สิ้นหวัง
ข้อความสั้นๆ แค่บอกให้รู้ว่ายังมีคนที่ห่วงใยเค้า ยืนเคียงข้างเค้าอาจจะทำให้ลูกค้ารู้สึกดีขึ้น ท่ามกลางความเจ็บปวด ความสูญเสีย และความเครียดวิตกกังวลในวิกฤติ “หัวใจ” ลูกค้าย่อมบอบบางต้องการการทะนุถนอมดูแล ลองปรับแบรนด์ของคุณให้เป็น “เพื่อนใจ” ไม่ใช่แค่แบรนด์ที่ “ขายของ”
ความห่วงใยใส่ใจ “สุขภาพกายใจ” ของทุกคนจะช่วย “ซื้อใจ” ลูกค้า เมื่อวิกฤติหมดไป เขาพร้อมที่จะซื้อสินค้า มองหาแบรนด์ที่เขาอยากสนับสนุน แบรนด์คุณจะเป็นหนึ่งในใจเขาอย่างแน่นอน