รับมือสถานการณโควิด หยุดตระหนกแล้วมาตระหนักโดยไว!!!
ทุกคนเห็นพ้องต้องกันว่า ‘โควิด’ ทำธุรกิจวิกฤต สิ่งที่ต้องมาพร้อมวิกฤตไม่ว่าจะครั้งไหนๆ ก็ตามนั่นคือ “สติ” โดยเฉพาะคนที่มีแบรนด์เป็นของตัวเอง
ซินดี้อยากให้หยุดตระหนกแล้วกลับมาตระหนักโดยไว ว่าแบบไหนคือวิธีการที่ดีที่สุด ที่จะประคองแบรนด์ของเราให้ฝ่าวิกฤตอันโหดร้ายนี้ได้
เรื่องเร่งด่วนสุดๆ คือเจ้าของแบรนด์ ต้องพิจารณาถึงสินค้าในสต็อกก่อนว่า สินค้าอะไรของเราที่อาจตกยุคในเวลาอันใกล้ รีบสื่อสารแบรนด์และทำโปรโมชั่น ส่งสารไปยังลูกค้าให้รับรู้เร็วที่สุด กระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อให้เร็วเพื่อช่วยลดทอนการแบกรับต้นทุน
หนึ่งในกลยุทธ์ที่เหมาะกับสถานการณ์ตอนนี้คือ สินค้าออฟไลน์ต้องปรับมาใช้สื่อออนไลน์ อย่างการใช้ Facebook ผสมกับ LINE Official สองสื่อนี้ รวมกันใช้เงินเพียงหลักร้อย หรือการโพสต์ขายบน IG ฟรี!!! ด้วยภาพสวยบวกแคปชั่นโดนใจ สื่อออนไลน์เหล่านี้อาจสร้างรายได้เป็นหลักล้านในอนาคต
ข้อสำคัญ เจ้าของแบรนด์ต้องมีทัศนคติที่มีความหวัง การขายของไม่ได้ในวันนี้ ไม่ได้แปลว่า พรุ่งนี้คุณจะขายไม่ได้ สิ่งสำคัญคือการปรับตัวและถามตัวเองว่า
สินค้าหรือบริการของคุณตอบโจทย์ลูกค้าคุณมากพอมั้ย แบรนด์ของคุณบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) อย่างไร แม้ไม่มีหน้าร้านก็ยังสื่อสารกับลูกค้าผ่านเทคโนโลยี
พักการ ‘ไหว้สวย รวยกระเช้า’ กันชั่วคราว เพราะเป็นยุคที่วัดกันที่การบริหารความสัมพันธ์ การใส่ใจดูแลลูกค้า การสื่อสารกับลูกค้า “กลยุทธ์ที่ใครวางได้เก่งกว่า แน่นกว่า ก็คือผู้พิชิตเกมอันตรายของแบรนด์ในวิกฤตินี้”
ซินดี้เองยอมรับว่าจำนวนวอลลุ่มการซื้อขายสื่อลดลง แต่ก็กลับมีงานที่ปรึกษาเรื่องการสร้างแบรนด์มากขึ้น เนื่องจากผู้ประกอบการเองก็อยากไปต่อ และต้องการรักษาแบรนด์ของตนเองไว้ได้ โจทย์สำคัญในยุคโควิดที่ซินดี้อยากฝากไว้คือ คุณใช้กลยุทธ์แบบไหน ‘สร้างความผูกพัน’ ระหว่างแบรนด์กับกลุ่มลูกค้า