เข้าใจลูกค้า มัดใจ ตอบโจทย์ทุกความต้องการ ดันแบรนด์ให้ปังกว่าที่เคย สร้างความประทับใจจนกลายเป็นแบรนด์ในใจลูกค้า
กลยุทธ์การตลาด4C มัดใจลูกค้า ดันแบรนด์ปัง
ส่วนผสมทางการตลาด (Marketing Mix) หรือเรียกสั้นๆว่า ‘4P’ ถือว่าเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มี ความสำคัญเป็นอย่างมาก เนื่องจาก 4P จะช่วยให้ทางเจ้าของแบรนด์นั้นมีความเข้าใจถึงองค์ประกอบหลักที่ สำคัญของแบรนด์ได้ โดย 4P ประกอบไปด้วย ผลิตภัณฑ์ (Product), ราคา (Price), สถานที่ (Place) และ การ ส่งเสริมการขาย (Promotion)
แต่ในยุคปัจจุบัน โลกของเรามีการวิวัฒนาการที่เปลี่ยนแปลงไปมาก ทั้งในด้านสิ่งแวดล้อม, ด้านการขนส่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านเทคโนโลยี ที่ส่งผลให้การทำตลาดในยุคนี้มีความแตกต่างจากการทำตลาดยุคก่อนเป็นอย่างมาก ซึ่งหากจะใช้เครื่องมือเพียงแค่ ‘4P’ อาจจะไม่เพียงพอต่อการดำเนินกิจกรรมต่างๆทางการตลาด สำหรับแบรนด์ของตนได้
วันนี้ซินดี้จะมาแนะนำอีกหนึ่งเครื่องมือทางการตลาด นั่นก็คือ ส่วนผสมทางการตลาดยุคใหม่ (4C Marketing Mix) หรือเรียกสั้นๆว่า ‘4C’ ซึ่งเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีการปรับมุมมอง 4P แบบเดิมให้มุ่งเน้นไปถึง ความต้องการของผู้บริโภคให้มากขึ้น
1. ความต้องการของผู้บริโภค (Customer)
จากเดิมที่ทางเจ้าของแบรนด์มักจะทำการผลิตสินค้าที่ตนเองมีความเชี่ยวชาญ หรือผลิตสินค้าที่ทางเจ้าของแบรนด์มีความสนใจเพียงอย่างเดียวนั้น อาจจะไม่เพียงพอในการสร้างแบรนด์ เพราะการมองตามหลัก 4C ข้อแรกนี้ ‘Customer’ จะมุ่งเน้นไปถึงความต้องการของผู้บริโภคเลยว่า ผู้บริโภคแท้จริงมีความต้องการอะไรบ้าง, ปัญหาของผู้บริโภคคืออะไร อะไรคือ Pain point ของผู้บริโภคที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข รวมไปถึงทางเจ้าของแบรนด์จะต้องคอยมองหาวิธีการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า (CRM) อีกด้วย
2. ความคุ้มค่าของผู้บริโภค (Cost)
ในเรื่องของราคาในตัวสินค้าของแบรนด์ ปกติทางเจ้าของแบรนด์ต่างๆมักจะมองหาต้นทุน แล้วค่อยคิดถึงเรทราคาสำหรับสินค้าในแบรนด์ของตน แต่การมองตามหลัก 4C ข้อนี้ ‘Cost’ จะเป็นการมองถึงความคุ้มค่าที่ทางผู้บริโภคต้องจ่ายว่ามีความเหมาะสมหรือไม่ เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคปัจจุบันจะมองถึงความคุ้มค่ามากกว่าที่จะมองหาแต่สินค้าราคาถูก ทางเจ้าของแบรนด์จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องกำหนดราคาสินค้าให้มี
3. ความสะดวกสบายของผู้บริโภค (Convenience)
แม้ว่าสถานที่ หรือช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้าของทางเจ้าของแบรนด์จะมีความสำคัญ แต่สิ่งหนึ่งตามหลัก 4C ‘Convenience’ นั่นก็คือเราจะทำยังไงให้สินค้าของเราสามารถไปถึงผู้บริโภคของเราได้อย่างสะดวกสบายที่สุด ปลอดภัยที่สุด ไม่ว่าจะเป็นช่องทางการสั่งซื้อสินค้า, ช่องทางการชำระสินค้า รวมไปถึงช่องทางการขนส่งสินค้า ที่จะต้องสามารถตอบโจทย์ความสะดวกสบายของลูกค้าได้
4.การสื่อสารไปยังผู้บริโภค (Communication)
สำหรับ 4C ข้อสุดท้ายนี้ ‘Communication’ ถือว่าเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมากเช่นกัน ด้วยการสื่อสารกับลูกค้า จากเดิมที่จะหันแต่จะป้อนโปรโมชั่นให้ผู้บริโภคเพียงฝ่ายเดียว โดยไม่สนใจว่าผู้บริโภคที่เรากำลังสื่อสารอยู่ นั้น ใช่ผู้บริโภคในกลุ่มเป้าหมายของเราหรือไม่ จนทำให้ผู้บริโภคที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายในแบรนด์ของเราเกิด ความอึดอัด ซึ่งถือเป็นเรื่องที่ ทำให้ทางเจ้าของแบรนด์เสียเวลา และเสียค่าใช้จ่ายอย่างไม่เกิดประโยชน์เป็น อย่างมาก แต่ในการมองตามหลักของ 4C นี้ จะเป็นการมองหาวิธีการสื่อสารกับผู้บริโภคว่า สิ่งที่เรากำลังสื่อสารอยู่นี้ตรงกับผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายในแบรนด์ของเราหรือไม่ เพื่อที่เราจะได้สามารถสื่อถึงสารในแบรนด์ ของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และนี่คือหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีความสำคัญเป็นอย่างมาก ทางเจ้าของแบรนด์ต่างๆควรจะทำการศึกษา และลองนำไปปรับใช้ให้มีความเหมาะสมกับแบรนด์ของตนได้มากยิ่งขึ้น เพื่อที่จะได้ทำให้แบรนด์ของเรานั้นกลายเป็นแบรนด์ที่แข็งแรง มีความน่าสนใจ จนกลายเป็นแบรนด์ที่อยู่ในใจของผู้บริโภคได้
ข้อดี
1. เข้าใจความต้องการลูกค้าได้ดีขึ้น
- มองจากมุมมองของลูกค้า มุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร ปัญหาของลูกค้าคืออะไร และอะไรคือสิ่งที่ลูกค้ายินดีจ่ายเงิน
- วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า เช่น พฤติกรรม การซื้อสินค้า ความชอบ ฯลฯ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
2. ตอบโจทย์ลูกค้าได้ตรงจุด
- สินค้าที่ตรงใจ เมื่อเข้าใจ ธุรกิจสามารถพัฒนาสินค้าและบริการที่ตรงใจลูกค้า ตอบโจทย์ปัญหาได้อย่างแท้จริง
- ประสบการณ์ที่ดี ลูกค้าจะรู้สึกพึงพอใจกับสินค้าและบริการที่ตรงกับความต้องการ ประสบการณ์ที่ดีนี้จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า และทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีก
3. สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เน้นการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
- สร้างความไว้วางใจ เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าธุรกิจให้ความสำคัญกับพวกเขา ลูกค้าจะเกิดความไว้วางใจ และพร้อมที่จะสนับสนุนธุรกิจ
4.เพิ่มโอกาสในการขายสินค้า
- ลูกค้าที่ภักดี ลูกค้าที่พึงพอใจกับสินค้า บริการ และประสบการณ์ที่ดี จะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์ ลูกค้าเหล่านี้จะซื้อสินค้าซ้ำอีก และแนะนำสินค้าให้กับผู้อื่น
- ฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น ธุรกิจสามารถขยายฐานลูกค้าไปยังกลุ่มใหม่ ๆ ได้
นอกจากข้อดีที่กล่าวมาแล้ว ยังช่วยให้ธุรกิจ
- 4Cกลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ แข่งขันในตลาดได้ ในยุคที่การแข่งขันในตลาดรุนแรง ธุรกิจที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดีกว่า ย่อมมีโอกาสประสบความสำเร็จมากกว่า
- สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ ธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับลูกค้า ย่อมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์
- พัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้า พัฒนาสินค้าและบริการให้ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทั้งหมดนี้ ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน
💬ติดต่อเราเพื่อพูดคุยเพิ่มเติม
📞 โทร: 065-496-6356
📱 Line ID: k.cindy
📲 Line คลิก: https://line.me/ti/p/~k.cindy
📘 Facebook: Brand Sharing
🔴 YouTube: Brand Sharing
🌐 Website: https://sitaagencythailand.com